Foire Aux Questions

Commande

Comment passer commande ?


Deux façons de procéder : - Via le formulaire de contact pour demander des renseignements, un devis. - Via l'espace "shop" du site, sur lequel vous pouvez ajouter les appareils et accessoires qui vous intéressent. Vous pouvez y finaliser la commande en renseignant vos coordonnées, un devis reprenant les élements vous sera transmis sous 24h ouvrées. Dans les deux cas, facturation et paiement seront effectués à réception du matériel.




Dois-je créer un compte pour passer commande ?


Ce n'est pas nécessaire. Lorsque vous passez commande, vous renseignez vos coordonnées de facturation et de livraison. Vous recevrez sous 24h ouvrées, un devis correspondant à votre commande. Facturation et paiement seront effectués à réception du matériel.




Ma commande est-elle bien prise en compte ?


Merci pour votre commande. Vous allez recevoir par e-mail, sous 24h ouvrées, le devis correspondant à votre commande.




Comment modifier/annuler ma commande ?


Utilisez la section "contact", et faites-nous part de vos modifications.




Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?


Nous faisons notre possible pour maintenir les produits en stocks, et les expédier sous 48h le cas échéant. Toutefois, en cas de rupture, vous seriez informé d'un délai estimatif. Généralement les temps de remise en stock sont de l'ordre de 2 semaines.





Livraison et retour

Comment suivre la livraison de ma commande ?


Lors de la mise en livraison de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi et le délai de livraison estimé.




Quels pays et quels délais ?


Nous livrons dans tous les pays de l'UE. Le délai de livraison varie en fonction de la destination du colis. En général, il est de 24 à 48h pour les livraisons en France. Il est généralement de 3 à 5 jours ouvrés pour les pays limitrophes.




Quels sont les cas de retours acceptés ?


Deux cas principaux : - Défaut de fonctionnement sur l'appareil. Les frais de retour et de remplacement sont à notre charge. - Vous changez d'avis et nous le signalez dans les 14 jours qui suivent la réception de l'appareil. L'appareil doit être en parfaite condition, et les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement d'opter pour une méthode de retour avec assurance, car en cas de perte ou d'avarie, nous ne saurions accepter de réclamation.




Quelles garanties sur la RAMP et ses accessoires ?


Les appareils sont vendus avec une garantie commerciale de 2 ans. Elle couvre les défauts de fonctionnement et les pannes, et prend en charge les frais de retour et de réparation (pièces et mains d'oeuvre). De plus, les appareils sont couverts par les garanties légales de conformité et de vice caché. /!\ Attention Ne sont pas couverts les défauts d'utilisation qui provoqueraient l'endomagement partiel ou irrémédiable des appareils. Pour exemples non exhaustifs : chocs et chutes, exposition à la chaleur ou à l'humidité, utilisation d'alimentation electrique non conforme, exposition à des champs magnétiques importants...





Utilisation et Accessoires

Quel contrôle ai-je sur la RAMP ?


La télécommande livrée avec l'appareil permet de nombreuses combinaisons de fonctions et de paramètres. Vous pourrez notamment naviguer entre les modes Poursuites, Saccades et Audio. Pour chacun d'entre eux, vous aurez accès à une multitudes de parametres tels que la fréquence et la largeur d'affichage, la couleur, la présence de bips sonores, l'activation de sous-modes alternatifs... Vous pourrez même enregistrer vos propres configurations, pour une utilisation rapide et efficace.




Quel support choisir ? Rotatif ou trépied ?


Cela dépend de votre configuration de cabinet, et de l'utilisation que vous souhaitez faire de votre RAMP : Le support rotatif permet d'orienter la RAMP de facon très intuitive et rapide dans les positions horizontales, verticales et intermédiaires. Il requiert 3 vis de fixation sur le mur. Le trépied, quant à lui, permet de déplacer la RAMP à volonté, sans installation fixe. Il permet également quelques orientations supplémentaires (notamment pour le travail de la vergence). En contrepartie, il prend plus de place, et nécessite plus de réglages pour positionner la RAMP dans l'orientation voulue.




Première utilisation : quelles étapes ?


La première chose à faire, est de vous munir de la notice qui vous a été transmise par e-mail. Ensuite, installez la RAMP sur le support que vous avez choisi, et connectez la télécommande grâce au cable USB fourni. Branchez l'alimentation secteur et positionnez l'interrupteur sur "I". La télécommande et la RAMP s'allument en quelques secondes. Le détail des modes et paramètres est donné dans la notice.




Je rencontre un problème, que faire ?


Pour toute question concernant le fonctionnement ou la mise en place de votre RAMP, prenez contact, afin que nous trouvions une solution.